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DH - L'Union belge refuse de vendre des places à ses supporters

À cause d’erreurs de calcul dans son nouveau mécanisme à points, l’Union belge a refusé de vendre des places à des supporters très assidus.

Face à l’engouement pour l’équipe nationale tout juste qualifiée pour la Coupe du Monde au Brésil, l’Union belge de football avait décidé, en janvier dernier, de réformer son système de ticketing pour les matches de ses Diables. Exit les abonnements qui permettaient aux fans des Diables d’assister à l’ensemble des matches à domicile, place désormais à un système à points.

"Le système d’abonnements a été couronné de succès, confie Pierre Cornez, porte-parole de l’Union belge de football. Le club de supporters 1895 (NdlR : auquel sont affiliés tous les clubs de supporters et géré par l’Union belge) a voulu changer l’approche pour mieux répercuter cet engouement sur l’ensemble des activités de l’Union belge. En ce compris les matches des Espoirs et des Dames."

Concrètement, le nouveau système permettait aux membres de clubs de supporters - moyennant 40 € de frais d’inscription - d’être prioritaires dans l’achat de places pour les matches à domicile.

Ces points étaient octroyés selon plusieurs critères : avoir été abonné lors de la campagne de qualification pour le Brésil, être membre d’un club de supporters, se rendre à un match à domicile et à l’étranger, aller voir un match des Belgian Red Flames ou des Espoirs, etc.

Ce système à points a pour avantage d’objectiver le classement des supporters : les plus fidèles - disposant donc de plus de points - devenaient prioritaires pour l’achat de places. Et lorsqu’on sait que les derniers matches des Diables Rouges étaient sold-out, mieux vaut être bien placé dans le ranking…

Sauf que l’idée de l’Union belge connaît déjà de fameux couacs. Prenez le cas de Dimitri : "J’étais abonné pour les matches de qualification pour la Coupe du Monde, confie le jeune Brabançon wallon. Je me suis même spécialement rendu au Brésil pour supporter nos couleurs. J’ai calculé qu’avec le nouveau système, j’aurais dû avoir 4,25 points. Or, au moment de commander ma place pour l’Australie, j’ai constaté que je n’avais été crédité que d’un point. Résultat : je ne suis pas considéré comme prioritaire alors que je devrais l’être." À l’instar de Dimitri, de nombreux supporters fidèles n’ont pas pu acheter des places pour le match amical contre l’Australie, qui a lieu ce soir à Liège.

Dimitri a pourtant contacté les responsables de ce mécanisme via une interface d’aide sur Internet. "On m’a dit qu’il y avait bien une erreur et que les points seraient corrigés à la fin août… Soit après la phase de vente aux clubs de supporters."

Heureusement pour Dimitri, il reste encore des places à vendre. "Ça vaut bien la peine de payer son inscription à un club de supporters pour être prioritaire si, au final, on doit quand même acheter son billet via la phase classique de vente (NdlR : accessible à tout un chacun). C’est d’autant plus regrettable que je ne bénéficierai pas non plus du point qui aurait dû m’être accordé si j’avais eu la place via mon club de supporters."

"Les abonnés ont été avertis individuellement"

Contactée par nos soins, l’Union belge de football indique que le club de supporters 1895 avait été créé pour attirer le public qui se faisait alors rare. Avec les succès des Diables Rouges, le système d’abonnement a été mis sur pied. "La ferveur était telle que la demande a explosé et a dépassé l’offre, confie Pierre Cornez, porte-parole de l’UB. Si bien que certains supporters non abonnés n’avaient quasiment plus aucune chance d’aller voir un match des Diables Rouges."

Face à cette situation, l’Union belge dit avoir examiné les différentes possibilités qui s’offraient à elle. Et c’est la meilleure - le système à points - qui aurait été choisie."Nous avons fait le tour de toutes les provinces pour présenter ce système à l’ensemble des responsables de clubs. Il a été voté par ceux-ci. Nous sommes conscients que ce système n’est pas parfait mais c’est le seul qui maximisait les chances de chacun de pouvoir aller voir un match de l’équipe nationale."

Et le porte-parole de l’UB d’indiquer que tous les anciens abonnés ont été prévenus individuellement par mail. Une missive électronique sous forme de newsletter dans laquelle figurait un impératif : celui de s’inscrire dans un club de supporters avant le 15 mai dernier pour que les points de la phase de qualification leur soient comptabilisés. "Nous avons repoussé cette date à la mi-juin car certains abonnés avaient tardé à le faire. Ceux dont les points n’ont pas été comptabilisés n’ont donc pas réagi à temps (NdlR : nos interlocuteurs sont allés voir les Diables au Brésil et étaient donc bien inscrits avant le début de la Coupe du Monde).

Nous estimons que nous avons bien communiqué à ce sujet. Le but n’est évidemment pas de mettre des bâtons dans les roues des supporters mais bien de permettre à un plus grand nombre de bénéficier des joies d’aller voir un match des Diables."

Je préfère ne rien dire ...